資金の出金および安全確認に関する規定

施行日：2022年3月
適用地域：日本

1. 目的

本制度は、出金（資金の対外処理）における誤付・不正利用・なりすまし等を防止し、
資金の安全性と送金先の正確性を確保することを目的とします。

本制度は、すべてのユーザーに適用されます。

2. 本制度が適用される主なケース

以下のいずれかに該当する場合、出金処理は一時停止されることがあります。

・出金処理が正常に完了しない、差戻しとなった
・登録銀行口座情報に不備があり、処理を完了できない
・送金先情報の整合性が取れず、資金の送金先確定ができない

3. 保護中残高（保護状態）について

出金処理が完了しない場合、申請金額は
「保護中残高」としてアカウント内で安全に管理されます。

・減額、消失することはありません
・司法凍結や銀行凍結ではありません
・アカウントの基本機能は利用できます
・当該出金に関する処理のみが一時停止されます

4. 銀行口座情報の変更制限

出金申請が発生した時点で、
当該申請に紐づく送金先口座情報は一時的に固定されます。

これは、処理途中で送金先が変更されることによる誤付や不正を防止するためです。
処理状態が解除され次第、口座変更機能は復旧します。

5. 本人確認・口座名義の一致確認

当該出金が正常に完了できない場合、
資金の送金先確定およびアカウント利用者本人による申請であることを確認するため、
所定の確認手続きが必要となる場合があります。

確認は公式カスタマーサポート窓口でのみ受け付けます。

6. 追加確認（同額確認）

本制度における同額確認は、
「口座が送金可能かどうか」を確認するものではありません。

少額送金（1円・100円等）では、
送金可能性しか確認できず、
本件の出金対象資金の管理者・送金意思の主体を
十分に確認できません。

そのため、出金申請金額と同額での確認をお願いする場合があります。

※同額確認に用いた金額は、手数料ではありません
※確認完了後、全額返金されます

7. 手続きの流れ（サポート窓口で実施）

【事前準備】
・有効な本人確認書類（運転免許証、健康保険証、在留カード等）
・出金申請金額と同額の確認用資金

【手続き】
(1) 公式カスタマーサポートへ連絡
(2) 確認専用口座（臨時）の案内を受領
(3) 案内に沿って振込を実施
(4) 振込明細（控え）の提出

【完了】
・確認完了後、制限は解除されます
・確認用資金は差し引きなく全額返金されます

8. 重要事項

・口座情報や手続き案内は、公式サポート以外では行いません
・SMS、SNS、個別メッセージ等による案内は無効です
・不審な案内を受けた場合は、操作せずサポートへご連絡ください